CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Tại APACONS, chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong quá trình tư vấn, thiết kế, thi công nhà ở và nội thất, nếu có bất kỳ vướng mắc hoặc điểm chưa hài lòng nào phát sinh, APACONS cam kết sẽ tiếp nhận và giải quyết một cách thiện chí, minh bạch và nhanh chóng nhất nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Quách hàng.

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  • Thiện chí và Hợp tác: Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa APACONS và Khách hàng trước hết sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng lẫn nhau.

  • Minh bạch và Khách quan: Quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại dựa trên các cơ sở pháp lý, các điều khoản được quy định rõ ràng trong Hợp đồng kinh tế (Hợp đồng thiết kế/thi công) đã ký kết giữa hai bên.

  • Bảo mật thông tin: Mọi thông tin liên quan đến vụ việc khiếu nại sẽ được giữ bảo mật, chỉ phục vụ cho quá trình xác minh và xử lý giữa các bên liên quan.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại tại APACONS được thực hiện qua 4 bước cụ thể sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khi có bất kỳ khiếu nại hoặc phản ánh nào về chất lượng thiết kế, kỹ thuật thi công, tiến độ công việc hoặc thái độ của nhân viên, Khách hàng có thể gửi thông tin đến APACONS qua các kênh sau:

  • Hotline hỗ trợ: 09 4460 2121

  • Email tiếp nhận: info.apacons@gmail.com

  • Địa chỉ văn phòng: 42 Mê Linh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP Hồ Chí Minh.

Bước 2: Xác minh và Phân tích thông tin

  • Trong vòng 24 giờ đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Ban giám đốc của APACONS sẽ liên hệ lại với Khách hàng để xác nhận thông tin.

  • Đối với các vấn đề liên quan đến kỹ thuật thi công hoặc chất lượng vật tư tại công trình, APACONS sẽ cử kỹ sư hoặc cán bộ kỹ thuật có thẩm quyền xuống trực tiếp công trình để khảo sát, kiểm tra và lập biên bản ghi nhận thực tế.

Bước 3: Đề xuất giải pháp xử lý

  • Dựa trên các điều khoản trong Hợp đồng và kết quả xác minh thực tế, APACONS sẽ chủ động đề xuất phương án xử lý thỏa đáng gửi tới Khách hàng (bao gồm phương án sửa chữa, khắc phục, bù đắp tiến độ hoặc đền bù thiệt hại nếu lỗi thuộc về phía công ty).

  • Thời gian xử lý không quá 07 ngày làm việc đối với các khiếu nại thông thường, và không quá 15 ngày làm việc đối với các vụ việc phức tạp cần giám định kỹ thuật.

Bước 4: Nghiệm thu và Đóng khiếu nại

  • Sau khi hai bên thống nhất phương án, APACONS sẽ tiến hành triển khai khắc phục ngay lập tức.

  • Vụ việc chỉ được coi là hoàn thành và đóng lại khi có sự xác nhận hài lòng bằng văn bản hoặc tin nhắn/email từ phía Khách hàng.

3. Thẩm quyền giải quyết tranh chấp pháp lý

Trong trường hợp một vụ việc tranh chấp phát sinh vượt quá khả năng tự hòa giải của hai bên, hoặc phương án giải quyết do APACONS đề xuất không đạt được sự đồng thuận từ phía Khách hàng:

  • Tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.

  • Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng, có giá trị bắt buộc thi hành đối với cả hai bên. Chi phí liên quan đến tố tụng (nếu có) sẽ do bên có lỗi chịu trách nhiệm thanh toán hoặc theo phán quyết của Tòa án.

APACONS chân thành cảm ơn sự đồng hành và những ý kiến đóng góp quý báu của Quý khách hàng để chúng tôi ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ của mình!