Chính sách bảo hành/bảo trì

Mục lục

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

Tại APACONS, chúng tôi hiểu rằng một ngôi nhà đẹp không chỉ nằm ở bản vẽ mà còn ở giá trị sử dụng lâu bền theo thời gian. Để khẳng định chất lượng dịch vụ và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng, APACONS trân trọng ban hành Chính sách Bảo hành và Bảo trì chính thức cho các công trình thiết kế, thi công xây dựng và nội thất như sau:

1. Thời gian bảo hành và bảo trì

Tất cả các hạng mục do APACONS trực tiếp cung cấp và thi công sẽ được áp dụng chế độ bảo hành và bảo trì rõ ràng, tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu bàn giao công trình đưa vào sử dụng:

a. Đối với hạng mục thi công xây dựng (Phần thô và Hoàn thiện)

Bảo hành kết cấu: Bảo hành 05 năm đối với các lỗi kỹ thuật liên quan đến kết cấu chịu lực của công trình (móng, dầm, cột, sàn, tường chịu lực bị nứt gãy do lỗi thi công).
Bảo hành hoàn thiện: Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi như: bong tróc sơn bả, thấm dột (trong điều kiện sử dụng bình thường), bong tróc gạch ốp lát, hệ thống điện nước âm tường gặp sự cố do kỹ thuật lắp đặt.

b. Đối với hạng mục thi công nội thất

Bảo hành phần gỗ và phụ kiện: Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lắp đặt như: cong vênh, co ngót, nứt nẻ, bản lề/ray ngăn kéo bị rơ lỏng. (Không bảo hành lỗi mối mọt phát sinh sau khi bàn giao nếu chất liệu gỗ không có tính năng chống mối mọt tự nhiên/đã được thỏa thuận trước).
Thiết bị gia dụng và phụ kiện cao cấp: Đối với các thiết bị do bên thứ ba sản xuất (bếp từ, máy hút mùi, lò nướng, phụ kiện tủ bếp thông minh của Hafele, Blum, Eurogold…), thời gian bảo hành sẽ áp dụng theo đúng chính sách của hãng sản xuất. APACONS có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng liên hệ hãng để xử lý nhanh nhất.

c. Chính sách bảo trì định kỳ

Sau khi hết thời hạn bảo hành, APACONS cung cấp dịch vụ Bảo trì trọn đời (có tính phí ưu đãi) cho tất cả các công trình do chúng tôi thực hiện.
Hằng năm, chúng tôi sẽ có chương trình liên hệ nhắc hẹn hoặc cử kỹ sư tới kiểm tra tổng thể công trình nếu khách hàng có nhu cầu, nhằm đảm bảo ngôi nhà luôn trong trạng thái vận hành tốt nhất.

2. Các trường hợp không được bảo hành

APACONS có quyền từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí) đối với các trường hợp sau:

Công trình bị hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét đánh.
Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa, cải tạo công trình hoặc thay đổi công năng sử dụng so với thiết kế ban đầu mà không có sự đồng ý hoặc tư vấn từ APACONS.
Hư hỏng do quá trình sử dụng sai quy cách, quá tải (ví dụ: dùng nước chất tẩy rửa mạnh làm hỏng bề mặt đá/gỗ, để sàn gỗ ngập nước lâu ngày, sử dụng thiết bị quá công suất điện cho phép).
Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (phai màu sơn nhẹ do ánh nắng trực tiếp, trầy xước bề mặt do va đập trong quá trình sinh hoạt).

3. Quy trình tiếp nhận và thực hiện bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước đơn giản sau:

Bước 1 – Gửi yêu cầu: Khách hàng chụp ảnh/quay video vị trí gặp sự cố và gửi về hotline/zalo: 09 4460 2121 hoặc email: info.apacons@gmail.com.
Bước 2 – Khảo sát & Lên phương án:
- Đối với sự cố khẩn cấp (rò rỉ nước, chập điện): APACONS sẽ cử kỹ thuật viên có mặt trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo.
- Đối với sự cố thông thường (nội thất, thẩm mỹ): Kỹ thuật viên sẽ liên hệ hẹn lịch kiểm tra trực tiếp trong vòng 48 giờ.
Bước 3 – Tiến hành khắc phục: Sau khi xác định nguyên nhân, APACONS sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thi công lại hạng mục lỗi hoàn toàn miễn phí. Thời gian hoàn thành phụ thuộc vào mức độ phức tạp của hạng mục nhưng cam kết không làm ảnh hưởng kéo dài đến sinh hoạt của gia đình.